F.A.Q.

DoYouArt

EN GÉNÉRAL SUR DOYOUART

Comment puis-je rejoindre la communauté DoYouArt ?

Chez DoYouArt, tout collectionneur et amateurs d'art sont invités à nous rejoindre en quelques clics sur notre plateforme en ligne. Cliquez sur le bouton “s'enregistrer” en haut à droite. Après avoir rempli quelques informations de base et créez votre nom d'utilisateur, vous aurez un compte membre DoYouArt. Si vous souhaitez créer un compte artiste pour vendre votre travail, cliquez sur le bouton “exposez votre art”. Vous pourrez par la suite créer votre compte et vendre vos oeuvres.

Qui puis-je contacter si j'ai une question générale sur le site, un produit ou si je voudrais signaler problème technique ?

Vous pouvez nous contacter par mail : contact@doyouart.com , ou par téléphone au 04 69 70 77 95 ou 06 30 41 14 14 du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

DoYouArt est là pour vous aider : cliquez ici.
Ce lien se trouve aussi sur notre page de connexion. De cette façon, vous serez connecté à votre compte en peu de temps ! Vous allez par la suite recevoir un mail pour modifier votre mot de passe.

A PROPOS DES ŒUVRES DOYOUART

Pourquoi vos prix d’impressions sont-ils autant intéressant chez DoYouArt ?

Chez DoYouArt, nous souhaitons que chacun puisse se permettre d'acquérir des oeuvres d'art de qualité et originale, qui sortent des œuvres familières que vous pouvez retrouver dans différents magasins. Nous voulons sortir du modèle classique des galeries d’art, afin de rendre l’art accessible, sous une autre forme. Nos artistes avec qui nous travaillons ont accepté d'imprimer leurs oeuvres sur différents supports comme le bois, le béton, le plexiglass etc, pour pouvoir vous proposer des prix accessibles sur un panel d’œuvres réalisées.

Comment puis-je être sûr de l’authenticité de l’œuvre que j’achète chez DoYouArt ?

Toutes les oeuvres DoYouArt disposent d’un certificat d’authenticité, au dos, démontrant la limitation de l’œuvre, l’origine de l’œuvre et comportant la signature de l’artiste.

Où sont produits vos matériaux (béton, bois etc) ?

DoYouArt travaille avec des fournisseurs locaux concernant le bois et le béton. Nous mettons un point d’honneur à produire des œuvres de qualités, « made in France ». Ce savoir-faire « made in France » est une des principales valeurs de DoYouArt.

Quel type d'imprimante utilisez-vous pour l'impression ?

L’ensemble de nos tirages sont réalisés en impression numérique fine-art afin d’offrir une qualité optimale pour vos tirages.

À NOS ARTISTES

Comment faire pour vendre une œuvre d’art sur votre plateforme ?

Vendre une oeuvre sur notre plateforme DoYouArt c’est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton “exposez votre art”, situé à gauche du logo DoYouArt, au centre de la page. Vous n’avez plus qu’à suivre les démarches pour exposer votre oeuvre. Nous avons souhaité créer un espace des plus intuitifs. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Qu’elle est la différence entre une édition limitée exclusive DoYouArt / une oeuvre marketplace / une création à titre privée ?

Une édition limitée exclusive DoYouArt :
Vous bénéficiez d'une visibilité optimale sur DoYouArt.com en éditant votre création exclusive en édition limitée. Opter pour le support de votre choix, fixez le nombre d'éditions et votre prix de vente. Votre oeuvre sera en vente exclusivement sur DoYouArt et nulle part ailleurs. À ce titre vous donnez une certaine rareté à votre oeuvre. Une oeuvre marketplace :
Vous commercialisez votre travail sur la Marketplace DoYouArt. Choisissez jusqu’à 3 supports adaptés à votre création, fixez vos prix avec une rémunération allant jusqu'à 30% du prix de vente. Votre oeuvre est vendue sur DoYouArt mais peut-être également vendu sur d’autres sites et lieux d’expositions. Une création à titre privé :
Vous bénéficiez des tarifs professionnels pour créer et éditer vos œuvres sur le support de votre choix. Idéal pour vos expositions et impressions personnelles.

IMPRIMER UNE OEUVRE CHEZ DOYOUART

Comment puis-je me rendre compte du rendu de mon impression sur le support de mon choix ?

Nous vous proposons des impressions en essai payantes, si celles-ci vous conviennent et que vous commandez sur notre plateforme, nous rembourserons votre impression d’essai à la commande.

Comment puis-je accrocher mon oeuvre imprimée DoYouArt ?

Chez DoYouArt l’ensemble des tirages vendus sont livrés prêts à être accroché avec un sytème de fixation adapté. Seuls les tirages sur Papier fine-art nécessitent un encadrement. Nous souhaitons vous offrir des fixations de qualité, facilitant la pose de votre œuvre d’art imprimée.

COMMANDER SUR DOYOUART

Je veux commander sur votre plateforme en ligne, mais je ne souhaite pas payer par carte bancaire, est-ce possible ?

Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler votre commande DoYouArt, en toute sécurité.

• carte bleue, carte bleue virtuelle, Visa et Mastercard
• chèque (commandes depuis la France uniquement)
• virement bancaire
• paypal

Disposez-vous d’un système de paiement sécurisé ?

DoYouArt vous assure la plus grande des sécurités via notre système de paiement « systèm pay » .

Je souhaite faire livrer ma commande à une autre adresse que mon domicile, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer à votre bureau, chez un ami, ou autres, en Europe etc. Vous devez pour cela indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation dans la page livraison (page où vous choisirez aussi votre mode de livraison).

A combien s’élèvent les frais de port de ma commande DoYouArt ?

Chez DoYouArt, nos frais de port varient en fonction de différentes caractéristiques de votre commande. Ils dépendent du format de l’oeuvre commandée, du mode de livraison choisi et du pays de livraison. Mais, les frais de port sont dégressifs avec le nombre d’oeuvres achetées dans une même commande.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos produits vous sont livrés dans un délai de 7 à 10 jours après confirmations de votre commande. Ces délais vous sont donnés à titre indicatif et comprennent le temps de fabrication et d'expédition. DoYouArt ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard de livraison dû aux prestataires de transport.

J’ai peur que mon impression commandée arrive abîmée après le transport …

DoYouArt, pour respecter son gage de qualité, apporte un soin particulier dans la préparation de ses colis, nous voulons que votre commande vous parvienne en parfait état. Toutes les œuvres sont emballées dans un colis adapté à leurs caractéristiques. Elles sont ceinturées d’une cornière bleue en mousse afin d’assurer une protection optimale.

Lors de la réception de votre commande, n’hésitez pas à ouvrir le colis pour vérifier l’état de la livraison en présence du livreur. Si vous ne pouvez ouvrir le colis en présence du transporteur, merci d'émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, en faisant apparaître la mention « SR » (Sous Réserve) sur le bordereau de livraison.

Que dois-je faire si je fait une erreur avec mes renseignements personnels / expédition?

Pour recevoir vos produits conformément à nos principes, assurez-vous que les informations que vous avez délivrées sont correctes. Précisez, si nécessaire, le numéro du bâtiment, les codes portes ou toutes autres informations utiles au transporteur. Vous disposez d’un droit d’accès aux informations personnelles figurant sur votre compte. À tout moment vous pouvez modifier ces informations.

Livrez-vous dans mon pays ?

En dehors de la France, DoYouArt livre également en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, au Pays Bas, en Autriche, au Danemark, en Italie, au Royaume Unie, en Suisse, en Espagne, en Hongrie, en Irlande, en Pologne, au Portugal et en République-Tchèque.

Quels sont les frais d’expédition à l’internationale ?

À titre indicatif, nous avons un simulateur de frais de port sur notre plateforme. Vous pouvez le retrouver lorsque votre commande est au panier.

OFFRIR OU RECEVOIR UNE OEUVRE D'ART DOYOUART

je souhaite offrir une œuvre d’art DoYouArt à un ami/ une amie, mais j’ai peur qu’elle ne lui plaise pas, pourra-t-il/elle l’échanger ?

Oui, votre ami/amie peut demander l’échange de l’oeuvre choisie dans les 15 jours suivant sa livraison.

LE SERVICE APRÈS-VENTE DOYOUART

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, comment faire ?

Merci de nous contacter via le formulaire de contact nous vous transmettrons l’ensemble des informations pour suivre votre commande dans les plus bref délais.

Quelle est votre garantie et politique de retour ?

DoYouArt fait de la qualité de vos tirages une priorité. Tous nos produits sont manipulés et emballés avec le plus grand soin. Si toutefois vous constatez des anomalies à la réception de ceux-ci, émettez vos réserves au transporteur et refusez le colis. Vous devez vérifier la conformité et le contenu du colis en présence du transporteur, sans qui sa responsabilité ne pourra être engagée. Vous pourrez ensuite, dans un délai de 48h, signaler ce retour directement sur doyouart.com via la page Retour de commande et procéder à un échange. Si vous rencontrez un problème quelconque n'hésitez pas à nous contacter.

Je pense que mon colis a été perdu, comment faire ?

Merci de nous contacter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J’ai besoin d’une facture de ma commande

Merci de nous contacter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Puis-je vérifier l’avancée de la livraison de ma commande DoYouArt ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande via votre compte utilisateur dans l’onglet mes commandes. Nous vous envoyons par mail la confirmation, le récapitulatif de votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Vous aurez donc la possibilité de suivre celui-ci dès sa prise en charge par le transporteur.

Ma commande est arrivée endommagé, comment faire ?

Nous vous invitons à nous transmettre, par email sur contact@doyouart.com , des clichés de votre colis. Après évaluation, nous vous échangerons votre tirage dans les plus bref délais.

OÙ TROUVER LES OEUVRES DOYOUART EN DEHORS DE NOTRE PLATEFORME

Je ne souhaite pas commander sur votre plateforme en ligne, où puis-je acheter une oeuvre DoYouArt ?

Quelques oeuvres DoYouArt sont disponibles dans notre showroom, situé au 56 rue Franklin, 69002 Lyon. N’hésitez pas à venir nous rendre visite. Horaire d’ouverture : du mercredi au vendredi de 10h à 20h (Sur rendez vous en dehors de ces horaires).

LES PARTENARIATS DOYOUART

Je suis intéressée pour collaborer avec DoYouArt, comment faire ?

DoYouart vous invite à nous contacter si vous avez une idée de collaboration (pour de la vente, de la publicité, des impressions, des expositions). Pour contacter notre équipe marketing c’est par ici : contact@doyouart.com

Je suis journaliste et j’aimerais écrire un article sur DoYouArt, avez-vous des informations à me communiquer ?

Nous mettons à votre disposition toute information utile sur notre plateforme en ligne, sur le showroom DoYouArt, les artistes et les collections DoYouArt sous forme d’un dossier de presse. (lien pour télécharger le dossier de presse à venir)

J’ai besoin de plus de ressources (logos, photos, communiqués de presse) ?

Si le dossier de presse ne répond pas à toutes vos questions, vous pouvez nous contacter avec votre demande spécifique sur contact@doyouart.com . Nous tenterons de répondre au mieux à votre demande dans les plus brefs délais.

Êtes-vous un blog ou un magazine d’art / de design / de décoration ?

Nous serions ravis de mettre en place avec vous une forme de partenariat. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@doyouart.com pour plus d’informations.

Êtes-vous une entreprise à la recherche d'œuvres d'art pour votre bureau ?

DoYouArt vous offre son aide ! Parmi de nombreuses œuvres d'art, nous pouvons vous aider à choisir les impressions qui seront parfaitement adaptées à l'atmosphère de votre bureau. Contactez-nous sur contact@doyouart.com

AUTRES QUESTIONS

Vous avez d’autres questions ?

Vous pouvez nous contacter par mail grâce à ce formulaire, ou par téléphone au 04 69 70 77 95 ou 06 30 41 14 14 du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00.
Mais aussi, nous vous donnons rendez-vous dans notre showroom à Lyon du mercredi au vendredi de 10h à 20h (Sur rendez vous en dehors de ces horaires).